概要
さまざまな思考法がめざす、一つの目的
仕事をしていると「よく考えたい」と思う、悩ましい状況はたくさんあります。説得力のある提案書を作りたい、トラブルを的確に分析して対処したい、会議で対立を乗り越えて合意を形成したい、メンバーの相談にうまく乗りたい、魅力的なビジョンを掲げたい……。
そういった悩みの数だけ、解決の方法論も存在します。問題解決、会議のファシリテーション、コーチング、プレゼンテーション……。
しかし突き詰めれば、種々の悩みは一つの事実に由来します。それは「未来が不確か」だということ。数々の思考法は「めざす未来を現実にするための最善のやり方」を分野ごとに教えてくれる専門ツールのようなものです。
一本のナイフを使いこなすアプローチ
では専門ツールの原型、つまり「めざす未来を現実にするための最善のやり方」を探るための考え方を定義するとどうなるか？ 用途の数だけツールを揃えるやり方をアーミーナイフ・アプローチとすると、一本でできるだけ何でもこなす、サバイバルナイフ・アプローチを定義できないか？
思考トレーニングの設計や提供を手掛けるようになって15年ほど経った時点で、そういった思いが強くなりました。「考える仕事のサバイバルナイフ」のようなものがあれば、それに習熟することで多くの考え事が進みますし、専門ツールの習得も容易になるでしょう。
「考える仕事のサバイバルナイフ」に求められるのは、次のような条件です。
- 汎用性がある
一つのやり方で、できるだけ多様な状況に適用できること。 - 対話に使える・考える「その場」で使える
他者と言葉を交わしながら共に考える「その場」で使えること。たとえば商談の相手や会議の参加者の思考を促すために使えること。
顧客の話を的確に理解する、仲間と知恵を集める、提案や交渉を経て顧客の承認を得る……重要な仕事の多くは対面業務なので、思考法の実践にあたっては「その場性」の高さが重要な条件です。 - 行動につながる
状況が分析しきれなくても次の一歩を見い出せること。時間や予算など資源の制約が常にあることを前提として「現時点での最善解」が出せること。
これらの条件を満たすために、汎用的な論点を網羅したシンプルなワークシートを設計しました。
必要にして十分な4つの論点
先に述べたように、仕事において考えるとは、めざす未来のためにこれからの行動をどう選択するかに関わるものです。
これが悩ましいのは、未来が不確かなゆえに何が最善の行動なのかがわからないからです。たとえば何かが「売れる」ことをめざすとき、ただ「がんばって売る」だけでよいなら考える必要はありません。
そこで多くの場合、われわれはめざす未来に届いていない現状を把握しようとします。つまり現在起きている事象の構造を理解し、それに働きかけることで現状を変えていこうとします。
事象の構造を把握するとは、いま起きていることとその背景・事情・原因などを理解することです。
ある行動が、何らかのメカニズムを通じて現状を変え、めざす未来に近づけると思えるとき、われわれは「めざす未来を現実にするための最善のやり方」を見つけたと感じます。
めざす未来のために行動を選ぶことは、めざす「結果」を得るための「原因」を作る行為に他ならない。そう見立てれば、この4つの箱は「未来－現在」×「結果－原因」という2軸の掛け合わせでもあります。
この4つの視点で、われわれの考える仕事はほぼ網羅できます。
実際、目的と手段、目標と現実（のギャップとしての問題）、結果と原因、問題と解決といった、仕事で使う論点はこの4つの箱の中に収まり、その関係性もわかりやすく把握できます。
これからいくつかの例で示すように、考える仕事を進めるうえで有用な多くの方法論の構成要素は、この4論点に収まります。多様なやり方を基本原則から整理することで、既存の方法論の強みや用途を再評価でき、より深い理解に基づいた活用がやりやすくなります。
共に考えるために、話すスピードで会話を可視化する
4つの論点を2×2の4箱に配することで、そのまま紙やホワイトボード上で書きながら考えるためのワークシートになります。
これは、もともとは私たち自身のための工夫でした。顧客ヒアリングなどの際に、話すスピードで議論を可視化しつつ、相手と共に考える方法を模索していて開発したものです。
ある手段を実行することは、問題解決のストーリーを描くことです。めざす未来とこれからの行動は直接リンクしないがゆえに、そのストーリーはU字の道のりをたどります。
そしてストーリーは、行動を起こした時点では完結しません。
上の図でいえば、広告を出しておしまい、にはできません。広告を出すことで知名度が上がり、客数が伸び、売上が上がるといった因果関係の連鎖を現実に起こしていくためのフォローアップが欠かせません。また状況変化への対応や目的自身の見直しも必要かもしれません。Ｕ字型の矢印は、そのような手段と目的の関係性や、建設的な往復運動が必要であるといったモニタリングのイメージを象徴しています。
Solvent: 対話と思考の4箱原則
- 未来×結果（どんな未来をめざすのか）
- 現在×結果（めざす未来からみて現状をどう評価するか）
- 現在×原因（めざす未来と現状との差異は何から生じているのか）
- 未来×原因（めざす未来のために何をやるか）
弊社では「考える仕事のサバイバルナイフ」として4つの普遍的な論点を定義し、4箱図を使った論点整理のやり方を開発してきました。実際のお客様への思考トレーニングの方法論として提供することで、そのナイフを研いできました。
同時に、お客様の様々なニーズに対してこの原則とツールを適用していくことで、適用できる領域を広げてきました。
Solvent は、これら4論点で考える原則、4箱図での論点整理のやり方、そして「Solvent for 問題解決」など領域ごとの適用アイディアを合わせた体系です。多くの方法論を溶かし込める溶媒 (solvent) 的な原則であり具体的な解決方法 (solvent) でもある、という意味を込めて命名しました。
適用領域
問題解決
現状についての問題意識を、めざす状態（目標）との差異と捉えて具体化する。差異の原因を推察し、問題構造を把握する。効果的な課題を設定し、解決策を実行する。Solvent は俯瞰的な問題解決のストーリーを作ります。
ファシリテーション
ファシリテーションは、会話を通じた問題解決支援と位置付けられます。リアルタイムでの論点整理と共有は難易度が高いため、4マスの汎用的な論点マップが役に立ちます。
コーチング
コーチング原則の一つである GROW モデルを見ると、多くの論点が問題解決の流れに乗っています。4つのマスを頭の中で埋めながら相手の話を理解することで、次に何を聞くか・何を言わないかの選択がスムーズに行えます。
セールス
複雑な商品のセールスは、顧客の問題を深く理解することから始まります。Solvent は提供する商品が顧客の問題解決のために最善の解決策であるといえるか、俯瞰的な視点でチェックをしながら商談を進めるのに役立ちます。
実行計画
未来に望む結果に向けて実行する行動の計画を立てる。Solvent 原則でこの行為を見直すことで、実行計画を「未来に先回りした問題解決」に変えることができます。
戦略思考
「戦略的に考える」とはどういうことなのか。何が核なのか。それを支えるスキルは何か。Solvent 原則に乗せて理解することで、日々の仕事を一歩戦略的にすることができます。
枠の外に出る
「枠の外に出る」思考は、逆説的ながら「枠の中で考え尽くす」作業の果てに現れます。Solvent の汎用的な論点の枠組みで考えることにより、もっと高い目的、もっと深い原因といった思考を促すことができます。
デザイン思考
実践主義的な問題解決の進め方であるデザイン思考も、Solvent の枠組みに乗せてみると、自分のふだんの仕事と比べてどこに重点を置くべきかが見えてきます。
理念経営
経営者が問題を分析して設定した課題は、細分化された問題として担当者に卸されます。Solvent の枠組みを組織で共有することによって、それぞれの問題がどう関係して組織としての目的につながっていくのかを理解することができます。
解決フォーカス
解決フォーカス（ソリューション・フォーカスト・アプローチ）では、問題の原因を追究しません。Solventの4マスをイメージしながら会話を進めることで、相手に考えてもらうべきこととそうでないことの識別を明確にできます。
Solvent を身につける
Solvent はシンプルな原則なので、このページを目次とする一連の文書に目を通していただければ概要はご理解いただけると思います。
弊社では、基礎をなす問題解決について半日のトレーニングセッションを2～3回に分けて提供しています。そのうえで、ニーズに応じたトレーニングセッションをお客様と一緒に考えて提供しています。